Für Verträge unter schweizerischem Recht ist die deutsche Fassung massgebend. Die englische und die spanische Fassung sind Übersetzungen.
General Terms and Conditions (GTC) – Sureva KmG
Version:
agb-2026-09-1
As of: 10 September 2026
Contracting party: Sureva KmG, Sagipark 3, 6233 Büron (LU), Switzerland
Contact: info@sureva.com · www.sureva.com
1. Scope
1.1 These General Terms and Conditions (“GTC”) apply to all business relationships between Sureva KmG, Sagipark 3, 6233 Büron (“Sureva” or the “Provider”), and its customers (“Customer”).
1.2 The Customer’s deviating terms are recognised only if Sureva expressly confirms in writing (including by email) that they apply.
1.3 By registering, by expressly accepting these GTC (checkbox/button), or by using the Sureva platform, the Customer acknowledges the version of these GTC that was accepted. Sureva stores the version identifier and the time of acceptance.
1.4 Material changes to these GTC will be notified to the Customer. The Customer must accept the new version again before continuing to use the platform, where Sureva provides for this technically. If the Customer refuses, the usage relationship ends under the previous terms at the end of the current billing period or under the termination rules in section 6; claims that have already arisen remain payable.
2. Services
2.1 Sureva makes available to the Customer a cloud-based app-as-a-service (AaaS) or cloud platform through which the Customer can deploy, manage, and operate applications and use related IT/AI functions (“Platform” or “Services”), to the extent included in the relevant contract.
2.2 The specific services, technical specifications, availability, and prices follow from the relevant order confirmation, the dashboard, the documentation, or the individual offer (“Contract”). In case of dispute, the contractual specification prevails.
2.3 Sureva may develop the Platform further technically, update it, or make new functions available. Sureva will give the Customer reasonable notice of material restrictions on existing services.
2.4 Sureva is not obliged to develop its own applications or content for the Customer unless this is expressly agreed in the Contract.
2.5 AI functions: Where the Platform offers AI functions, outputs are provided “as available”. The Customer remains responsible for checking and using AI outputs. Inputs (prompts, files, contexts) may be processed by Sureva in order to provide the service; use for training Sureva’s own models or third-party models takes place only if separately agreed, or if it is described transparently in the privacy policy and is lawful.
3. Registration and access
3.1 To use the Platform, the Customer must register and create a user account. Information must be accurate and complete.
3.2 The Customer is responsible for the confidentiality of its access credentials and must change them without delay if misuse becomes known or appears possible.
3.3 The Customer is responsible for acts under its user account. Sureva is not liable for damage resulting from misuse of access credentials insofar as the Customer has breached section 3.2.
4. Obligations of the Customer
4.1 The Customer uses the Platform only within the agreed services and in compliance with the law.
4.2 The Customer ensures that all content made available through the Platform complies with statutory requirements, does not infringe third-party rights, and contains no harmful code.
4.3 In particular, the Customer must not:
- a) use the Platform in a way that impairs other customers or the infrastructure;
- b) gain unauthorised access to systems or data of third parties;
- c) violate laws or third-party rights;
- d) use it for spam, phishing, or fraud;
- e) reverse engineer it, or use it in a way that endangers security or stability (except where mandatory law permits this).
4.4 The Customer is responsible for backup and for the content of its data and applications. Sureva has backup obligations only where expressly agreed.
5. Prices and payment terms
5.1 Prices follow the Contract, the dashboard, or the published pricing model. Prices are exclusive of statutory value added tax where VAT is to be shown.
5.2 Invoices are payable within the agreed period, and at the latest within 30 days of the invoice date, without deduction.
5.3 If payment is late, Sureva may charge default interest and reminder or collection costs to the extent permitted by law.
5.4 Sureva may require payment in advance or a down payment.
5.5 Sureva will give 60 days’ prior notice of price changes taking effect for the future. The Customer may terminate without notice within 30 days of the notice; otherwise the new prices apply.
6. Term and termination
6.1 Unless otherwise agreed, contracts run for an indefinite period.
6.2 Either party may terminate in writing (including by email or dashboard, where provided) with 30 days’ notice.
6.3 Sureva may terminate with immediate effect for good cause, in particular in the case of a serious or repeated breach of contract, late payment, a threat to security or stability, or illegal or abusive use.
6.4 The Customer may terminate with immediate effect for good cause if Sureva breaches material duties and does not remedy the breach within a reasonable grace period.
6.5 On termination, outstanding amounts become due immediately. Sureva may delete the Customer’s data after the contract ends, unless a statutory retention duty stands in the way; export options follow from the Contract or the documentation.
7. Warranty
7.1 Sureva provides the services with due care and in a manner appropriate to the state of the art. The Platform is intended to correspond to the documented functions.
7.2 To the extent permitted by law, the Platform is provided “as is” and “as available”. Sureva does not warrant uninterrupted, error-free, or absolutely secure operation.
7.3 In particular, Sureva is not responsible for:
- a) outages outside its sphere of influence (force majeure, the internet, third-party outages, and similar events);
- b) compatibility with hardware or software not supplied by Sureva;
- c) damage caused by improper use or unauthorised changes.
7.4 Defects must be reported to Sureva without delay.
8. Limitation of liability
8.1 Sureva’s liability is unlimited where the law mandatorily provides for unlimited liability (in particular wilful intent and gross negligence and, where applicable, personal injury).
8.2 Otherwise, Sureva is liable only for wilful and grossly negligent conduct of its governing bodies and vicarious agents.
8.3 For slight negligence, Sureva is liable only for breach of material contractual duties and only for the foreseeable damage typical of the contract, to the extent permitted by law.
8.4 Liability for consequential damage, lost profit, loss of data, and business interruption is excluded to the extent permitted by law.
8.5 Sureva’s total liability is (except in cases of wilful intent or gross negligence, or where mandatory law provides otherwise) limited to the fees actually paid by the Customer in the 12 months before the event causing the damage.
8.6 These limitations also apply for the benefit of Sureva’s governing bodies, employees, and vicarious agents.
9. Data protection
9.1 The processing of personal data is governed by the privacy policy then in force (version as shown in the acceptance flow) and Swiss data-protection law (FADP / DSG).
9.2 The Customer is, as a rule, itself responsible for personal data in its content and applications (its own controller). Sureva processes platform and operations data as controller or, where agreed, as processor.
9.3 A data processing agreement (DPA) is provided on request or where required by law.
10. Intellectual property
10.1 All rights in the Platform (software, know-how, trade marks, designs, documentation) remain with Sureva or its licensors.
10.2 The Customer receives only the rights of use granted in the Contract.
10.3 The Customer’s content remains the Customer’s property. Sureva receives the rights of use required for operation, security, and support.
11. Availability
11.1 Sureva provides the platform service with the care customary for B2B SaaS and works toward largely uninterrupted use. These Terms do not warrant any specific availability percentage. Binding availability targets, measurement methods, and any service credits apply only if expressly agreed in a separate written SLA or enterprise agreement.
11.2 Sureva will, where practicable, give at least 48 hours’ notice of planned maintenance. Urgent security updates and measures to protect the platform or customer data may be performed without prior notice.
11.3 The following are not treated as platform unavailability: (a) force majeure; (b) planned or urgent maintenance and security updates; (c) outages or disruptions of third-party infrastructure (including cloud providers), internet connectivity, or other services outside Sureva’s reasonable control; (d) acts or omissions of the customer, its users, or applications and content operated, configured, or integrated by the customer; (e) use contrary to the documentation or abusive use.
11.4 Without a separate written SLA, there is no entitlement to credits, contractual penalties, or lump-sum damages for lack of availability. Any further claims are governed solely by clause 8 (Liability).
12. Final provisions
12.1 Swiss substantive law applies. The UN Convention on Contracts for the International Sale of Goods (CISG) is excluded.
12.2 The place of jurisdiction and the place of performance is, to the extent permitted, Büron, Canton of Lucerne, Switzerland.
12.3 If individual provisions are invalid, the remainder stays in force. The invalid provision is replaced by a valid rule that comes as close as possible to the same economic purpose.
12.4 The version shown at acceptance is controlling (agb-2026-09-1 or a successor). Earlier versions apply only to relationships already entered into, unless otherwise agreed.
Sureva KmG
Sagipark 3 · 6233 Büron · Switzerland
info@sureva.com · www.sureva.com
Condiciones generales (CG) – Sureva KmG
Versión:
agb-2026-09-1
Fecha: 10 de septiembre de 2026
Parte contratante: Sureva KmG, Sagipark 3, 6233 Büron (LU), Suiza
Contacto: info@sureva.com · www.sureva.com
1. Ámbito de aplicación
1.1 Estas condiciones generales («CG») se aplican a todas las relaciones comerciales entre Sureva KmG, Sagipark 3, 6233 Büron («Sureva» o el «proveedor»), y sus clientes (el «cliente»).
1.2 Las condiciones divergentes del cliente solo se reconocen si Sureva confirma de forma expresa y por escrito (incluido el correo electrónico) que son aplicables.
1.3 Con el registro, la aceptación expresa de estas CG (casilla o botón) o el uso de la plataforma de Sureva, el cliente reconoce la versión de estas CG que haya aceptado. Sureva conserva el identificador de versión y el momento de la aceptación.
1.4 Los cambios esenciales de estas CG se comunican al cliente. El cliente debe aceptar de nuevo la nueva versión antes de seguir usando la plataforma, cuando Sureva lo prevea técnicamente. Si el cliente rechaza la nueva versión, la relación de uso termina conforme a las condiciones anteriores al final del periodo de facturación en curso o según las reglas de resolución de la cláusula 6; los créditos ya devengados siguen siendo exigibles.
2. Prestaciones
2.1 Sureva pone a disposición del cliente una plataforma en la nube de aplicación como servicio (AaaS) o una plataforma en la nube mediante la cual el cliente puede desplegar, administrar y operar aplicaciones y utilizar funciones de TI e IA asociadas («plataforma» o «prestaciones»), en la medida prevista en el contrato correspondiente.
2.2 Las prestaciones concretas, las especificaciones técnicas, la disponibilidad y los precios resultan de la confirmación de pedido correspondiente, del panel, de la documentación o de la oferta individual («contrato»). En caso de discrepancia prevalece la especificación contractual.
2.3 Sureva puede seguir desarrollando técnicamente la plataforma, actualizarla o poner a disposición funciones nuevas. Sureva informa al cliente de forma adecuada sobre restricciones esenciales de prestaciones existentes.
2.4 Sureva no está obligada a desarrollar aplicaciones o contenidos propios para el cliente, salvo que así se acuerde de forma expresa en el contrato.
2.5 Funciones de IA: Cuando la plataforma ofrece funciones de IA, los resultados se facilitan «según disponibilidad». El cliente sigue siendo responsable de revisar y utilizar los resultados de la IA. Sureva puede tratar las entradas (prompts, archivos, contextos) para prestar el servicio; el uso para entrenar modelos propios o de terceros solo tiene lugar si se acuerda por separado o si se describe de forma transparente en la política de privacidad y es lícito.
3. Registro y acceso
3.1 Para utilizar la plataforma, el cliente debe registrarse y crear una cuenta de usuario. Los datos deben ser veraces y completos.
3.2 El cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y debe cambiarlas sin demora si se conoce un uso indebido o este parece posible.
3.3 El cliente responde de los actos realizados con su cuenta de usuario. Sureva no responde de los daños derivados del uso indebido de las credenciales cuando el cliente haya infringido la cláusula 3.2.
4. Obligaciones del cliente
4.1 El cliente utiliza la plataforma solo dentro de las prestaciones acordadas y de conformidad con la ley.
4.2 El cliente se asegura de que todos los contenidos puestos a disposición a través de la plataforma cumplen la normativa, no lesionan derechos de terceros y no contienen código dañino.
4.3 En particular, el cliente no debe:
- a) utilizar la plataforma de un modo que perjudique a otros clientes o a la infraestructura;
- b) obtener acceso no autorizado a sistemas o datos de terceros;
- c) infringir leyes o derechos de terceros;
- d) utilizarla para spam, phishing o fraude;
- e) realizar ingeniería inversa o utilizarla de un modo que ponga en riesgo la seguridad o la estabilidad (salvo que una norma imperativa lo permita).
4.4 El cliente es responsable de la copia de seguridad y del contenido de sus datos y aplicaciones. Sureva solo tiene obligaciones de copia de seguridad si así se acuerda de forma expresa.
5. Precios y condiciones de pago
5.1 Los precios se rigen por el contrato, el panel o el modelo de precios publicado. Los precios se entienden sin el impuesto sobre el valor añadido legal, cuando este deba indicarse.
5.2 Las facturas son pagaderas dentro del plazo acordado y, como mínimo, en un plazo de 30 días desde la fecha de la factura, sin deducción.
5.3 En caso de mora, Sureva puede exigir intereses de demora y gastos de reclamación o cobro en la medida permitida por la ley.
5.4 Sureva puede exigir un pago anticipado o un anticipo.
5.5 Sureva comunica los cambios de precio con efectos para el futuro con 60 días de antelación. El cliente puede resolver sin plazo dentro de los 30 días siguientes a la comunicación; de lo contrario rigen los precios nuevos.
6. Duración y resolución
6.1 Salvo pacto distinto, los contratos se conciertan por tiempo indefinido.
6.2 Cualquiera de las partes puede resolver por escrito (incluido el correo electrónico o el panel, cuando esté previsto) con un preaviso de 30 días.
6.3 Sureva puede resolver con efecto inmediato por causa justificada, en particular en caso de incumplimiento grave o reiterado, mora en el pago, riesgo para la seguridad o la estabilidad, o uso ilícito o abusivo.
6.4 El cliente puede resolver con efecto inmediato por causa justificada si Sureva incumple obligaciones esenciales y no las subsana dentro de un plazo razonable.
6.5 Al terminar el contrato, los importes pendientes vencen de inmediato. Sureva puede suprimir los datos del cliente después del fin del contrato, salvo que exista un deber legal de conservación; las posibilidades de exportación resultan del contrato o de la documentación.
7. Garantía
7.1 Sureva presta los servicios con la diligencia debida y de forma adecuada al estado de la técnica. La plataforma debe corresponder a las funciones documentadas.
7.2 En la medida permitida por la ley, la plataforma se facilita «tal cual» y «según disponibilidad». Sureva no garantiza un funcionamiento ininterrumpido, libre de errores o absolutamente seguro.
7.3 En particular, Sureva no responde de:
- a) interrupciones ajenas a su ámbito de influencia (fuerza mayor, internet, fallos de terceros y similares);
- b) la compatibilidad con hardware o software no facilitado por Sureva;
- c) daños causados por un uso indebido o por cambios no autorizados.
7.4 Los defectos deben comunicarse a Sureva sin demora.
8. Limitación de responsabilidad
8.1 Sureva responde de forma ilimitada cuando la ley impone de manera imperativa una responsabilidad ilimitada (en particular dolo y negligencia grave y, cuando resulte aplicable, daños personales).
8.2 En lo demás, Sureva solo responde por la conducta dolosa o gravemente negligente de sus órganos y auxiliares.
8.3 En caso de negligencia leve, Sureva solo responde por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales y solo por el daño previsible y típico del contrato, en la medida permitida por la ley.
8.4 Queda excluida, en la medida permitida por la ley, la responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos e interrupción de la actividad.
8.5 La responsabilidad total de Sureva queda limitada (salvo en caso de dolo o negligencia grave, o cuando lo imponga una norma imperativa) a los honorarios efectivamente pagados por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho dañoso.
8.6 Estas limitaciones se aplican también en favor de los órganos, el personal y los auxiliares de Sureva.
9. Protección de datos
9.1 El tratamiento de datos personales se rige por la política de privacidad vigente en cada momento (versión según el flujo de aceptación) y por el derecho suizo de protección de datos (LPD / DSG).
9.2 El cliente es, por regla general, responsable por sí mismo de los datos personales contenidos en sus contenidos y aplicaciones (responsable propio). Sureva trata los datos de la plataforma y de explotación como responsable o, cuando así se acuerde, como encargada del tratamiento.
9.3 Se facilita un contrato de encargo del tratamiento cuando se solicita o cuando la ley lo exige.
10. Propiedad intelectual
10.1 Todos los derechos sobre la plataforma (software, know-how, marcas, diseños, documentación) permanecen en Sureva o en sus licenciantes.
10.2 El cliente solo recibe los derechos de uso concedidos en el contrato.
10.3 Los contenidos del cliente siguen siendo de su propiedad. Sureva recibe los derechos de uso necesarios para la explotación, la seguridad y el soporte.
11. Disponibilidad
11.1 Sureva presta el servicio de la plataforma con la diligencia habitual en el entorno SaaS B2B y procura un uso lo más ininterrumpido posible. Estas condiciones generales no aseguran ningún porcentaje concreto de disponibilidad. Los objetivos vinculantes de disponibilidad, los métodos de medición y los eventuales abonos solo rigen si se pactan expresamente en un SLA escrito por separado o en un contrato enterprise.
11.2 Sureva anuncia, cuando es posible, los trabajos de mantenimiento planificados con al menos 48 horas de antelación. Las actualizaciones de seguridad urgentes y las medidas para proteger la plataforma o los datos del cliente pueden realizarse sin aviso previo.
11.3 No se considera interrupción de la prestación de la plataforma, en particular: (a) la fuerza mayor; (b) el mantenimiento planificado o urgente y las actualizaciones de seguridad; (c) las averías o interrupciones de infraestructura de terceros (en especial proveedores de nube), de las conexiones a internet o de otros servicios fuera del control razonable de Sureva; (d) los actos u omisiones del cliente, de sus usuarios o de las aplicaciones y contenidos que el cliente explote, configure o integre; (e) el uso contrario a la documentación o el uso abusivo.
11.4 Sin un SLA escrito por separado no hay derecho a abonos, penalizaciones contractuales ni indemnización a tanto alzado por falta de disponibilidad. Cualquier pretensión adicional se rige exclusivamente por la cláusula 8 (responsabilidad).
12. Disposiciones finales
12.1 Se aplica el derecho material suizo. Queda excluida la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).
12.2 El fuero y el lugar de cumplimiento son, en la medida permitida, Büron, cantón de Lucerna, Suiza.
12.3 Si alguna disposición fuera inválida, el resto conserva su validez. La disposición inválida se sustituye por una regla válida que se aproxime lo más posible a la misma finalidad económica.
12.4 Es determinante la versión indicada en el momento de la aceptación (agb-2026-09-1 o una sucesora). Las versiones anteriores solo se aplican a relaciones ya concertadas, salvo pacto distinto.
Sureva KmG
Sagipark 3 · 6233 Büron · Suiza
info@sureva.com · www.sureva.com
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) – Sureva KmG
Version:
agb-2026-09-1
Stand: 10. September 2026
Vertragspartei: Sureva KmG, Sagipark 3, 6233 Büron (LU), Schweiz
Kontakt: info@sureva.com · www.sureva.com
1. Geltungsbereich
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend «AGB») gelten für alle Geschäftsbeziehungen zwischen der Sureva KmG, Sagipark 3, 6233 Büron (nachfolgend «Sureva» oder «Anbieter»), und ihren Kundinnen und Kunden (nachfolgend «Kund:in»).
1.2 Abweichende Bedingungen der Kund:in werden nur anerkannt, wenn Sureva deren Geltung ausdrücklich und schriftlich (inkl. E-Mail) bestätigt.
1.3 Mit der Registrierung, der ausdrücklichen Akzeptanz dieser AGB (Checkbox/Button) oder der Nutzung der Sureva-Plattform erkennt die Kund:in die jeweils akzeptierte Version dieser AGB an. Sureva speichert Versionskennung und Zeitpunkt der Akzeptanz.
1.4 Wesentliche Änderungen dieser AGB werden der Kund:in mitgeteilt. Die Kund:in muss die neue Version erneut akzeptieren, bevor sie die Plattform weiter nutzt, sofern Sureva dies technisch vorsieht. Lehnt die Kund:in ab, endet das Nutzungsverhältnis unter den bisherigen Bedingungen zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode bzw. nach den Kündigungsregeln in Ziffer 6; bereits entstandene Forderungen bleiben geschuldet.
2. Leistungen
2.1 Sureva stellt der Kund:in eine cloudbasierte App as a Service (AaaS)- bzw. Cloud-Plattform zur Verfügung, über die Kund:in Anwendungen deployen, verwalten und betreiben sowie damit verbundene IT-/AI-Funktionen nutzen kann (nachfolgend «Plattform» oder «Leistungen»), soweit im jeweiligen Vertrag enthalten.
2.2 Die konkreten Leistungen, technischen Spezifikationen, Verfügbarkeiten und Preise ergeben sich aus der jeweiligen Bestellbestätigung, dem Dashboard, der Dokumentation oder dem individuellen Angebot (nachfolgend «Vertrag»). Im Streitfall gilt die Vertragsspezifikation.
2.3 Sureva darf die Plattform technisch weiterentwickeln, aktualisieren oder neue Funktionen bereitstellen. Wesentliche Einschränkungen bestehender Leistungen teilt Sureva der Kund:in angemessen mit.
2.4 Sureva ist nicht verpflichtet, eigene Anwendungen oder Inhalte für die Kund:in zu entwickeln, ausser dies ist ausdrücklich im Vertrag vereinbart.
2.5 KI-/AI-Funktionen: Soweit die Plattform KI-Funktionen anbietet, erfolgen Ausgaben «wie verfügbar». Die Kund:in bleibt für die Prüfung und Verwendung von KI-Ausgaben verantwortlich. Eingaben (Prompts, Dateien, Kontexte) dürfen Sureva zur Erbringung der Leistung verarbeiten; eine Nutzung zum Training eigener oder Dritt-Modelle erfolgt nur, wenn dies gesondert vereinbart oder in der Datenschutzerklärung transparent beschrieben und rechtmässig ist.
3. Registrierung und Zugang
3.1 Zur Nutzung der Plattform muss sich die Kund:in registrieren und ein Benutzerkonto erstellen. Angaben müssen wahrheitsgemäss und vollständig sein.
3.2 Die Kund:in ist für die Vertraulichkeit ihrer Zugangsdaten verantwortlich und hat diese unverzüglich zu ändern, wenn Missbrauch bekannt wird oder möglich erscheint.
3.3 Die Kund:in ist für Handlungen unter ihrem Benutzerkonto verantwortlich. Sureva haftet nicht für Schäden aus Missbrauch von Zugangsdaten, soweit die Kund:in Ziffer 3.2 verletzt hat.
4. Pflichten der Kund:in
4.1 Die Kund:in nutzt die Plattform nur im Rahmen der vereinbarten Leistungen und gesetzeskonform.
4.2 Die Kund:in stellt sicher, dass alle über die Plattform bereitgestellten Inhalte den gesetzlichen Bestimmungen entsprechen, keine Rechte Dritter verletzen und keine schädlichen Code-Elemente enthalten.
4.3 Die Kund:in darf die Plattform insbesondere nicht:
- a) zur Beeinträchtigung anderer Kund:innen oder der Infrastruktur nutzen;
- b) unbefugten Zugang zu Systemen oder Daten Dritter verschaffen;
- c) Gesetze oder Rechte Dritter verletzen;
- d) für Spam, Phishing oder Betrug nutzen;
- e) reverse-engineeren oder so nutzen, dass Sicherheit oder Stabilität gefährdet werden (soweit gesetzlich nicht zwingend erlaubt).
4.4 Die Kund:in ist für Sicherung und Inhalt ihrer Daten und Anwendungen verantwortlich. Backup-Verpflichtungen von Sureva bestehen nur, wenn ausdrücklich vereinbart.
5. Preise und Zahlungsbedingungen
5.1 Preise richten sich nach Vertrag, Dashboard oder veröffentlichtem Preismodell. Preise verstehen sich zuzüglich gesetzlicher Mehrwertsteuer, soweit auszuweisen.
5.2 Rechnungen sind innerhalb der vereinbarten Frist, mindestens innert 30 Tagen ab Rechnungsdatum, ohne Abzug zahlbar.
5.3 Bei Verzug darf Sureva Verzugszinsen sowie Mahn-/Inkassospesen in gesetzlich zulässiger Höhe verlangen.
5.4 Sureva darf Vorauszahlung oder Anzahlung verlangen.
5.5 Preisänderungen mit Wirkung für die Zukunft teilt Sureva mit 60 Tagen Vorlauf mit. Die Kund:in darf innert 30 Tagen nach Mitteilung fristlos kündigen; andernfalls gelten die neuen Preise.
6. Laufzeit und Kündigung
6.1 Verträge laufen, soweit nicht anders vereinbart, auf unbestimmte Zeit.
6.2 Jede Partei kann mit einer Frist von 30 Tagen schriftlich (inkl. E-Mail / Dashboard, soweit vorgesehen) kündigen.
6.3 Sureva darf aus wichtigem Grund sofort kündigen, insbesondere bei schwerer oder wiederholter Vertragsverletzung, Zahlungsverzug, Gefährdung der Sicherheit/Stabilität oder illegaler/missbräuchlicher Nutzung.
6.4 Die Kund:in darf aus wichtigem Grund sofort kündigen, wenn Sureva wesentliche Pflichten verletzt und diese innert angemessener Nachfrist nicht behebt.
6.5 Bei Beendigung sind offene Forderungen sofort fällig. Sureva darf Daten der Kund:in nach Vertragsende löschen, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht entgegensteht; Exportmöglichkeiten ergeben sich aus Vertrag/Dokumentation.
7. Gewährleistung
7.1 Sureva erbringt die Leistungen sorgfältig und dem Stand der Technik angemessen. Die Plattform soll den dokumentierten Funktionen entsprechen.
7.2 Soweit gesetzlich zulässig, wird die Plattform «wie besehen» und «wie verfügbar» bereitgestellt. Sureva garantiert keinen ununterbrochenen, fehlerfreien oder absolut sicheren Betrieb.
7.3 Sureva ist insbesondere nicht verantwortlich für:
- a) Ausfälle ausserhalb ihres Einflussbereichs (höhere Gewalt, Internet, Ausfälle Dritter usw.);
- b) Kompatibilität mit nicht von Sureva gestellter Hard-/Software;
- c) Schäden durch unsachgemässe Nutzung oder unbefugte Änderungen.
7.4 Mängel sind Sureva unverzüglich zu melden.
8. Haftungsbeschränkung
8.1 Sureva haftet unbeschränkt, soweit das Gesetz zwingend eine unbeschränkte Haftung vorsieht (insbesondere Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie, soweit anwendbar, Personenschäden).
8.2 Im Übrigen haftet Sureva nur für vorsätzliches und grob fahrlässiges Verhalten ihrer Organe und Erfüllungsgehilfen.
8.3 Bei leichter Fahrlässigkeit haftet Sureva nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und nur für den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden, soweit gesetzlich zulässig.
8.4 Haftung für Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Datenverlust und Betriebsunterbruch ist, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.
8.5 Die Gesamthaftung von Sureva ist (ausser bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit oder zwingendem Recht) auf die in den letzten 12 Monaten vor dem schädigenden Ereignis tatsächlich gezahlten Entgelte der Kund:in beschränkt.
8.6 Diese Beschränkungen gelten auch zugunsten der Organe, Mitarbeitenden und Erfüllungsgehilfen von Sureva.
9. Datenschutz
9.1 Die Verarbeitung personenbezogener Daten richtet sich nach der jeweils geltenden Datenschutzerklärung (Version gemäss Acceptance-Flow) und dem schweizerischen Datenschutzrecht (DSG).
9.2 Die Kund:in ist für personenbezogene Daten in ihren Inhalten/Anwendungen grundsätzlich selbst verantwortlich (eigene Verantwortliche). Sureva verarbeitet Plattform- und Betriebsdaten als Verantwortliche oder, soweit vereinbart, als Auftragsbearbeiterin.
9.3 Ein Auftragsbearbeitungsvertrag (ABB) wird auf Anfrage bzw. soweit gesetzlich erforderlich bereitgestellt.
10. Geistiges Eigentum
10.1 Alle Rechte an der Plattform (Software, Know-how, Marken, Designs, Dokumentation) verbleiben bei Sureva oder ihren Lizenzgebern.
10.2 Die Kund:in erhält nur die im Vertrag eingeräumten Nutzungsrechte.
10.3 Inhalte der Kund:in bleiben deren Eigentum. Sureva erhält die für Betrieb, Sicherheit und Support erforderlichen Nutzungsrechte.
11. Verfügbarkeit
11.1 Sureva erbringt die Plattformleistung mit der im B2B-SaaS-Umfeld üblichen Sorgfalt und bemüht sich um eine möglichst unterbrechungsfreie Nutzung. Eine bestimmte Verfügbarkeitsquote (insbesondere eine Prozentangabe) wird in diesen AGB nicht zugesichert. Verbindliche Verfügbarkeitsziele, Messmethoden und allfällige Gutschriften gelten nur, wenn sie in einem gesonderten schriftlichen SLA oder Enterprise-Vertrag ausdrücklich vereinbart sind.
11.2 Geplante Wartungsarbeiten kündigt Sureva nach Möglichkeit mindestens 48 Stunden im Voraus an. Dringende Sicherheitsupdates und Massnahmen zum Schutz der Plattform oder der Kundendaten können ohne Vorankündigung erfolgen.
11.3 Nicht als Ausfall der Plattformleistung gelten insbesondere: (a) höhere Gewalt; (b) geplante oder dringende Wartung und Sicherheitsupdates; (c) Störungen oder Ausfälle von Drittinfrastruktur (namentlich Cloud-Anbieter), Internetverbindungen oder sonstigen Diensten ausserhalb der zumutbaren Kontrolle von Sureva; (d) Handlungen oder Unterlassungen der Kund:in, ihrer Nutzer:innen oder von durch die Kund:in betriebenen, konfigurierten oder eingebundenen Anwendungen und Inhalten; (e) Nutzung entgegen der Dokumentation oder missbräuchliche Nutzung.
11.4 Ohne gesondertes schriftliches SLA bestehen keine Ansprüche auf Gutschriften, Vertragsstrafen oder pauschalen Schadenersatz wegen mangelnder Verfügbarkeit. Weitergehende Ansprüche richten sich ausschliesslich nach Ziffer 8 (Haftung).
12. Schlussbestimmungen
12.1 Es gilt schweizerisches materielles Recht. Das UN-Kaufrecht (CISG) ist ausgeschlossen.
12.2 Gerichtsstand und Erfüllungsort ist, soweit zulässig, Büron, Kanton Luzern, Schweiz.
12.3 Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt der Rest wirksam. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine wirksame Regelung mit möglichst gleichem wirtschaftlichen Zweck.
12.4 Massgeblich ist die bei Akzeptanz ausgewiesene Version (agb-2026-09-1 bzw. Nachfolger). Frühere Versionen gelten nur für zuvor abgeschlossene Verhältnisse, soweit nicht anders vereinbart.
Sureva KmG
Sagipark 3 · 6233 Büron · Schweiz
info@sureva.com · www.sureva.com